TERMENI ȘI CONDIȚII
Acest document se referă la condițiile în care poate fi utilizat website-ul www.ztour-travel.ro, accesarea acestuia nu reprezintă încheierea contractului dintre utilizator și Agenția de turism Z Tour SRL.
1. DESPRE NOI
Site-ul este deținut și gestionat de către Z Tour SRL, cu sediul social în Cluj-Napoca, str. Anatole France, nr. 62, jud. Cluj, înmatriculată la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul Cluj sub nr. J12/283/2002, având CUI RO144574429, telefon 0040 264 592121 ( linie cu tarif normal ), Email office@ztour-travel.ro Z Tour vă pune la dispozție acest site care vă oferă posibilitatea de a căuta și verifica disponibilități pentru diferite servicii și pachete de turism și vă permite să efectuați rezervarea/comanda dorită. Site-ul nostru vă permite să alegeți dintr-o varietate de servicii de turism, având posibilitatea de a efectua rezervarea dorită direct de pe site, cât și plata acestora prin intermediul sistemului nostru de plăți on-line. Z Tour are calitatea de Agent în raport cu Furnizorii ( hoteluri, pensiuni, alții ) și nu-și asumă nicio responsabilitate pentru pachetele și serviciile oferite de Furnizori, negarantând în nici un fel acuratețea sau condițiile serviciilor prezentate pe acest site.
2. CONDIȚII GENERALE DE REZERVARE ȘI ACHIZIȚIONARE SERVICII
Accesul pe site în vederea efectuării unei comenzi este permis oricărui Client/Cumpărător. Clientul poate cumpăra pachete turistice de pe site-ul nostru prin oricare dintre următoarele modalități: crearea unui cont pe site, autentificarea prin contul de Facebook, autentificarea prin contul de gmail sau ca și Vizitator, fără obligația de înregistrare sau autentificare pe site. Clientul, indiferent de forma în care dorește să cumpere, își asumă obligația de a furniza informațiile care îi sunt solicitate în mod adecvat, complet, corect și real, așa cum acestea apar specificate în cuprinsul documentului de identitate. Clientul are obligația de a respecta dispozițiile cuprinse în acești Termeni și condiții și de a completa toate câmpurile solicitate în vederea plasării și procesării comenzii, indiferent de modalitatea prin care înțelege să cumpere de pe site. Orice Client poate utiliza site-ul nostru doar pentru a viziona, comanda, plăti și recomanda serviciile noastre. Site-ul nostru nu poate fi utilizat pentru a face vreo plată ilegală, frauduloasă, pentru a posta sau transmite vreun material cu conținut defăimător, amenințător, obscen, indecent, instigator și altele asemenea. Ne rezervăm dreptul de a nu permite postarea și/sau de a șterge imediat și fără vreo notificare prealabilă orice comentariu de pe site care conține un limbaj nepotrivit, erori grave de scriere sau care ar putea să ne aducă un prejudiciu de imagine și/sau să creeze o stare de disconfort clienților și vizitatorilor. Nu putem garanta utilizarea discontinuă și neîntreruptă a site-ului. Este posibil să intervină erori, defecte, viruși sau alte comportamente dăunătoare pe site-ul nostru sau pe servere care să îl facă indisponibil. Vom lua toate măsurile pentru a limita și pentru a înlătura asemenea evenimente neplăcute în cel mai scurt timp posibil. Nu aveți dreptul să interveniți în operarea site-ului nostru și nici să luați vreo măsură de intervenție asupra echipamentului nostru informatic, indiferent de motiv și indiferent de rezultatul obținut. Ne rezervăm dreptul de a înceta sau restricționa accesul dumneavoastră la site în orice moment, fără o notificare prealabilă și fără răspundere. Avem dreptul de a utiliza în scopuri publicitare și nu numai a oricărui comentariu scris de vizitatorii sau membrii înregistrați pe site.
Înregistrarea pe site Orice client care dorește acest lucru poate să se înregistreze pe site-ul nostru cu un simplu click pe butonul de Înregistrare disponibil pe pagina principală și parcurgerea adecvată a pașilor solititați în vederea înregistrării. Pentru înregistrare, vi se va solicita să vă introduceți numele, prenumele, adresa de email și parola. Aveți obligația de a introduce o adresă de email validă, în caz contrar nu va fi posibilă continuarea procedurii de înregistrare pe site. Sunteți pe deplin responsabil pentru păstrarea în siguranță a parolei de acces precum și a oricărei informații privind înregistrarea, autentificarea și contul. Sunteți pe deplin responsabil pentru orice comandă și/sau plată efectuată prin utilizarea site-ului nostru din contul dumneavoastră.
Plasarea rezervării
Plasarea rezervării se realizează prin parcurgerea următorilor pași:
1. selectați pachetul turistic dorit și îl adăugați în Coșul de cumpărături, cu un click pe butonul „Coș de cumpărături”
2. dacă doriți să adăugați mai multe pachete turistice în coș, faceți click pe butonul „Continuă cumpărăturile”, dacă doriți să finalizați comanda faceți click pe butonul „Finalizează comanda”,
3. după selectarea pachetelor turistice dorite, în cazul în care nu aveți un cont pe site și nu vă creați un cont pe site, introduceți adresa dvs de email, pentru confirmarea primirii comenzii
4. introduceți datele de facturare,
5. alegeți metoda de plată
6. bifați câmpul „de acord cu Termenii și condițiile de pe site”
7. aveți posibilitatea de a vă da acordul pentru primirea de newslettere
8. plasați comanda prin click pe butonul „Finalizează comanda”
9. in cazul in care optati pentru rezervare / cerere offline - aceasta va fi preluata de un operator si veti primi prin e-mail oferta actualizata in functie de disponibilitate si cu tariful aferent
O rezervare se consideră asumată de către Agenție doar în momentul în care are statusul „Confirmat”.
Atentie!
Toate tarifele din site-ul www.ztour-travel.ro sunt dinamice, aferente unor servicii ale caror tarif se poate modifica in functie de disponibilitati
La momentul efectuării plății
Confirmarea rezervării
În cel mai scurt timp, veți primi un email de confirmare a rezervării, care atestă dacă pachetul turistic selectat este disponibil. Ofertele prezentate pe site sunt valabile în limita locurilor disponobile. În cazul în care pachetul turistic selectat nu mai este disponibil în momentul plasării comenzii, comanda se va anula automat, primind un email/notificare de informare în acest sens.
3. PLATA. FACTURARE
Prețurile afișate pe site, la fiecare pachet turistic în parte, includ TVA, conform legislației în vigoare. Plata se poate face prin oricare dintre următoarele modalități:
- online, cu cardul, prin sistemul:
* PayU
* PayPal
Clientul are obligația de a opta pentru modalitatea de plată aleasă mai înainte de plasarea rezervării, prin bifarea opțiunii corespunzătoare, conform pașilor prezentați mai sus. Vânzătorul va emite către Client o factură pentru pachetele turistice achiziționate. În acest sens, Clientul are obligația de a furniza Vânzătorului toate informațiile necesare emiterii facturii, conform legislației în vigoare. Factura va fi comunicată Clientului ,tipărită în format material cu ocazia prezentării Clientului la sediul agenției pentru ridicarea biletelor. Z Tour nu are acces și nu păstrează datele cardului dumneavoastră, plata cu cardul va fi procesată de procesatorul de plăți online. Nu se acceptă alte modalități de plată în afara celor prezentate pe site și nu ne asumăm nicio responsabilitate pentru plățile făcute cu cardul.
4. ANULAREA SAU MODIFICAREA COMENZII
Clientul beneficiază de un drept de anulare sau modificare a serviciului/pachetului turistic rezervat sau achiziționat cu condiția de a informa online, în scris sau telefonic Z Tour despre intenția dvs. În anumite cazuri este posibil să nu puteți anula sau modifica anumite servicii de turism sau va trebui să respectați anumite cerințe pentru aceste acțiuni. În cazul modificării unei rezervări cum ar fi: anulare, restituire de sume, schimbare de dată, schimbare de nume, dar fără a se limita la acestea, Z Tour își rezervă dreptul de a aplica anumite taxe pentru a acoperi costurile administrative ce rezultă din această acțiune. Aceste taxe sunt diferite față de taxele impuse în acest sens de către Furnizor.
5. RĂSPUNDEREA CONTRACTUALĂ
Prin crearea și utilizarea Contului, Clientul își asumă răspunderea pentru menținerea confidentialității datelor de Cont (user și parola) și pentru gestionarea accesării Contului, fiind responsabil în condițiile legii de activitatea derulata prin intermediul Contului său. Prin accesarea site-ului, crearea Contului, utilizarea site-ului, plasarea comenzilor, etc. Clientul acceptă în mod expres și neechivoc Termenii și condițiile site-ului în ultima sa versiune comunicată în cadrul site-ului. Ulterior creării Contului, utilizarea conținutului echivalează cu acceptarea modificărilor intervenite asupra Termenilor și condițiilor site-ului și/sau a versiunilor actualizate ale Termenilor și Condițiilor Site-ului. Clientul este responsabil pentru verificarea versiunii finale a Termenilor și Condițiilor ori de câte ori utilizează site-ul. Acceptarea Termenilor și conditiilor site-ului se confirma prin bifarea checkboxului corespunzator din site și/sau prin trimiterea Comenzii și/sau prin efectuarea unei plăți online. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru daune de orice fel pe care Clientul sau orice altă terță persoană le-ar putea suferi ca rezultat al îndeplinirii de către noi a oricăreia dintre obligațiile noastre conform Comenzii. Nu putem fi ținuți responsabili pentru daune aduse calculatorului dumneavoastră sau viruși care ar putea să vă infecteze calculatorul sau alt echipament ca urmare a accesării, utilizării de către dumneavoastră sau navigării pe site-ul nostru sau descărcarea de către dumneavoastră a vreunui conținut, informație, materiale, date, text, imagini, video sau audio de pe site-ul nostru. Nu suntem responsabili pentru orice prejudiciu, pierdere, revendicare, daune indirecte, incidente sau de consecință de orice tip, care decurge din sau are în vreun fel legătură cu orice utilizare a site-ului nostru sau a conținutului, datelor, materialelor sau informațiilor găsite în acesta, cu orice neîndeplinire sau întârziere (inclusiv fără limitare utilizarea sau incapacitatea de a utiliza orice componentă a acestui site pentru achiziționare, revânzare sau plată), sau executarea sau neexecutarea de către noi sau de către orice furnizor, chiar dacă noi sau furnizorul nostru am fost avizați de posibilitatea de daune aduse acestor părti sau oricărei alte părți. Această exonerare de răspundere se aplică oricăror daune sau prejudicii cauzate de orice lipsă a performanței, eroare, omisiune, întrerupere, eliminare, defect, întârziere în operare sau transmisie, virus de calculator, defecțiune a liniei de comunicare, furt sau distrugere sau acces neautorizat la, modificarea, sau utilizarea înregistrării, fie pentru încălcarea contractului, comportament dăunător, neglijență, sau în baza oricărei cauze de acțiune.
6. PROCEDURA DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR
Orice nemulțumire legată de accesarea, utilizarea, înregistrarea pe site-ul nostru, efectuarea unei rezervări, aspecte legate de rezervarea efectuată și alte asemenea, ne va fi comunicată prin email la adresa office@ztour-travel.ro. Nemulțumirea dvs va fi înregistrată și veți primi un răspuns în scris, pe adresa de email menționată care va confirma aducerea la cunoștința noastră a nemulțumirii dvs, în termen de cel mult 48 ore, raportate la o zi lucrătoare. Clientul declară că este de acord să nu facă publice aceste nemulțumiri (pe rețelele de socializare, media, discuții la petreceri private sau în orice altă modalitate) sub rezerva suportării daunelor cauzate pentru prejudiciul de imagine adus Companiei prin aceste acțiuni. Ulterior se va analiza situatia reclamata si se va reveni catre dvs. in scris cu raspunsul in termenii agreati legal, in max 30 zile lucratoare de la depunerea plangerii.
7. PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI INDUSTRIALĂ
Conținutul prezentului site, inclusiv, dar fără a se limita la logo, reprezentări stilizate, simboluri, imagini, fotografii, conținut texte și altele asemenea, sunt proprietatea exclusivă a Z Tour SRL. Este nepermisă copierea, distribuirea, publicarea, modificarea, completarea, utilizarea, expunerea, includerea, legarea, transmiterea, îndepărtarea însemnelor, fotografiilor, imaginilor, bucăților de text, afișarea, vinderea, etc, a conținutului, datelor, informațiilor, fotografiilor sau altor informații găsite pe site, fără permisiunea expresă acordată în scris de către Z Tour SRL. Niciun Client nu dobândește, prin utilizarea și accesarea site-ului vreun drept sau vreo licență de utilizare a vreuneia dintre informațiile de pe site. Niciun client nu are dreptul de a utiliza un dispozitiv automat sau manual pentru a monitoriza materialele disponibile pe site.
8. CONFIDENȚIALITATE
Clientul are obligația de a păstra confidențialitatea asupra informațiilor despre care a luat la cunoștință cu ocazia accesării și utilizării site-ului, precum și cu ocazia comunicărilor transmise pe parcursul înregistrării, autentificării, plasării și onorării comenzilor și alte asemenea aspecte în legătură cu utilizarea site-ului. Clientului îi este interzis să dezvăluie către terți raporturile sale cu Z Tour SRL fără consimțământul nostru expres, oferit în prealabil în scris. Transmiterea de către Client de informații sau materiale prin intermediul acestui site, idei, concepte, know-how, tehnici, etc. ne oferă acces nerestricționat și irevocabil la acestea, dreptul de a utiliza, reproduce, afișa, modifica, transmite și distribui aceste materiale sau informații.
9. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Z Tour SRL in calitate de operator de date cu caracter personal, prelucreaza datele personale ale persoanelor vizate in conformitate cu dispozițiile Legii nr. 190/2018 si Regulamentul general European 2016/679 privind protectia datelor cu caracter personal. Conform legislatiei menționate, avem obligația de a administra datele personale furnizate de către Client, în condiții de siguranță și numai în scopurile specificate. Scopul pentru care solicităm Clientului furnizarea de date personale: pentru a face posibilă confirmarea Comenzii, informarea Clienților privind stadiul Comenzii, oferirea de răspunsuri la reclamațiile plasate, evaluarea serviciilor oferite, activități comerciale, de promovare a serviciilor, de marketing, publicitate, de dezvoltare, de cercetare de piață, statistică, monitorizare a vânzărilor și comportamentul Clienților, administrative, de media și altele asemenra. Prin acceptarea prezenților Termeni și condiții, Clientul declară că este de acord ca datele sale personale să fie incluse în baza noastră de date și își dă în mod expres acordul ca datele sale personale furnizate să fie stocate, utilizate și prelucrate nelimitat de către Z Tour SRL și colaboratorii/afiliații săi, dar și să fie cedate/transferate afiliaților săi precum și altor entități din țară sau străinătate, în baza unui angajament de confidențialitate din partea acestora. Pe baza unei cereri scrise semnate și expediate către Z Tour SRL, la adresa: Cluj-Napoca str. Anatole France, nr. 62, jud. Cluj, vă puteți exercita în mod gratuit dreptul la o solicitare pe an privind confirmarea faptului că datele personale sunt sau nu prelucrate. De asemenea, puteți solicita în scris, la aceeași adresă: rectificarea, actualizarea, blocarea sau șetrgerea datelor a cărăr prelucrare nu este conformă cu dispozițiile legale, transformarea în date anonime a adatelor a căror prelucrare nu este conformă cu dispozițiile legale, notificarea către terții cărora le-au fost dezvăluite datele, dacă aceasta nu este imposibilă sau nu presupune un efort disproporționat față de interesul legitim care ar putea fi lezat. În cazul oferirii serviciilor/pachetelor turistice prin credit, Clientul își dă acordul expres prin accceptarea acestor Termeni și condiții ca persoanele juridice cu care Z Tour SRL a încheiat parteneriate în vederea achiziționării serviciilor/pachetelor prin credit, să prelucreze datele personale ale Clientului în evidențele proprii în vederea efectuării analizei de credit și să le transmită pentru consultarea informațiilor înregistrate pe numele Clientului în baza de date a Biroului de Credit. Informațiile privind datele cu caracter personal ale clientului pot fi transmise către Parchet, Poliție, instanțele de judecată și altor organe abilitate ale Statului, în baza solicitării acestora și în limitele prevăzute de lege.
10. PUBLICITATEA
Cu ocazia creării unui cont pe site și/sau cu ocazia plasării unei comenzi, Clientul are posibilitatea de a-și manifesta acordul cu privire la primirea de Newslettere. Newsletterul reprezintă un mijloc de informare periodic, exclusiv electronic (e-mail, SMS) asupra Bunurilor, Serviciilor, Promoțiilor, etc. Vânzătorului într-o anumită perioadă, fără niciun angajament din partea Vânzătorului cu referire la informațiile conținute de acesta. Clientul își poate retrage acest acord oricând, fără nicio obligație, prin simpla contactare a reprezentantului nostru la nr. de telefon 0040 264 592121 sau prin accesarea butonului Dezactivare din partea de jos a fiecărui Newsletter primit.
11. FORȚA MAJORĂ
Nici una dintre părțile contractante nu răspunde de neexecutarea la termen sau/și de executarea în mod necorespunzător - total sau parțial - a oricărei obligații care îi revine în baza prezentului contract, daca neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligației respective a fost cauzată de forța majoră, așa cum este definită de lege, din motive independente de părți. Partea care invocă forța majoră este obligată să notifice celeilalte părți, în termen de 5(cinci) zile, producerea evenimentului și să ia toate măsurile posibile în vederea limitării consecințelor lui.
12. LEGEA APLICABILĂ
Contractul va fi guvernat și interpretat în conformitate cu legea română. Orice neînțelege intervenită între Vânzător și Client în legătură cu raporturile decurgând din prezentul Contract urmează să fie rezolvate pe cale amiabilă, iar în caz de eșec, să fie supuse instanțelor competente material din Cluj-Napoca.
13. DISPOZIȚII FINALE
Acest site este deținut de către Z Tour SRL, care vă oferă dreptul de a accesa și utiliza site-ul sub rezerva acceptării de către dumneavoastră a acestor Termeni și condiții. Accesând și utilizând site-ul vă este oferit automat și neechivoc acordul pentru respectarea Termenilor și condițiilor de pe site. Z Tour SRL are dreptul de a modifica Termenii și condițiile oricând, fără o notificare prealabilă, postând varianta actualizată pe site, iar Clientul are obligația de a citi Termenii și condițiile ori de câte ori accesează site-ul. Clientul are obligația de a respecta întocmai Termenii și condițiile de pe site și nu poate pretinde și nu se poate apăra cu necunoașterea Termenilor și condițiilor de pe site, valabili la data accesării, utilizării și/sau plasării unei comenzi pe site. Z Tour SRL organizează periodic diferite Promoții care sunt anunțate pe site. Promoțiile își încep valabilitatea în momentul activării acestora pe site și își încetează valabilitatea din momentul inactivării acestora pe site. Promoțiile nu se cumulează între ele sau cu alte reduceri și sunt valabile numai în limita stocului. Disponibilitatea unui serviciu/pachet turistic, fie că face parte dintr-o promoție sau nu, este anunțată prin email după plasarea comenzii de către Client.